Prevádzkovateľ:
Obchodné meno: Cassovia Garden s. r. o.
Sídlo: Hlavná 10, Košice 040 01
IČO: 1234 5678
DIČ: 1234567890
Zapísaný v: Mestský súd Košice
Kontaktný e-mail: info@cassoviagarden.sk
Telefón: +421 908 564 852
Web: www.cassoviagarden.sk
Tento reklamačný poriadok bol vypracovaný v súlade s právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.
Reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru – reklamácii.
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri prevzatí kupujúcim, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru počas záručnej doby.
U rastlín a živých produktov môže byť záruka obmedzená na ich biologickú povahu. Reklamácie sa nevzťahujú na:
poškodenie tovaru v dôsledku nesprávnej starostlivosti po prevzatí,
prirodzený úhyn rastliny spôsobený nevhodnými podmienkami u zákazníka,
mechanické poškodenie vzniknuté po doručení.
Záručná doba pre spotrebiteľov je 24 mesiacov od prevzatia tovaru, ak zákon neustanovuje inak alebo ak nebolo dohodnuté inak.
Pri rastlinách a rýchlo sa kaziacom tovare (napr. čerstvé sadenice) sa záruka primerane skracuje podľa povahy produktu.
Kupujúci môže reklamáciu uplatniť prostredníctvom e-mailu alebo poštou na náklady predávajúceho.
Reklamácia musí obsahovať:
meno a priezvisko kupujúceho,
číslo objednávky,
popis vady,
dátum zistenia vady,
fotografie vadného tovaru (ak ide o rastliny),
spôsob riešenia, ktorý kupujúci požaduje.
Predávajúci vybaví reklamáciu do 30 dní od jej doručenia. O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný e-mailom alebo písomne.
V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo:
na bezplatné odstránenie vady,
výmenu tovaru,
primeranú zľavu z ceny,
odstúpenie od zmluvy (pri podstatnej vade).
V prípade, že kupujúci nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu prostredníctvom:
Slovenská obchodná inšpekcia
Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava
Web: https://www.soi.sk
Tento reklamačný poriadok je platný od 01.01.2025. Predávajúci si vyhradzuje právo na jeho zmenu. Zmeny nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke.
Reklamačný formulár stiahnete TU.
Tieto stránky využívajú cookies. Ich ďalším používaním súhlasíte s využívaním cookies. Prečítajte si informácie o tom, ako cookies používame a ako ich používanie môžete odmietnuť nastavením svojho internetového prehliadača.
